In detail

Klachtenprocedure

Het Raster vzw hecht veel belang aan de tevredenheid van de gebruikers. Heb je toch een klacht over onze dienstverlening? Bespreek dit dan eerst met je begeleider. Kom je er samen niet uit, kijk dan welke volgende stap je kan ondernemen.

    Stap 2
    Je formuleert de klacht mondeling of schriftelijk aan de teamcoördinator. De teamcoördinator noteert de klacht bij ontvangst onmiddellijk in het klachtenboek. Hij noteert hierbij de datum. De teamcoördinator levert jou binnen de 14 dagen een bewijs van ontvangst van de klacht en deelt aan jou binnen deze 14 dagen mee welk gevolg aan de klacht wordt gegeven.

    Stap 3
    Je formuleert de klacht mondeling of schriftelijk aan de directeur. De directeur noteert de klacht bij ontvangst onmiddellijk in het klachtenboek. Hij noteert hierbij de datum. De directeur levert jou binnen de 14 dagen een bewijs van ontvangst van de klacht en deelt je binnen deze 14 dagen mee welk gevolg aan de klacht wordt gegeven.

    Stap 4
    De gebruiker formuleert de klacht schriftelijk aan de klachtencommissie.
    Klachtencommissie
    Klachtencommissie Het Raster vzw
    Boomsesteenweg 510 A
    2020 Antwerpen
    Je motiveert in dit schrijven waarom je het voorstel van oplossing niet kan aanvaarden. De klachtencommissie oordeelt over de gegrondheid van de klacht. Dit betekent dat de klachtencommissie zich uitspreekt over het feit of het gaat om een klacht zoals omschreven in de definiëring. Zij deelt binnen de dertig dagen nadat de klacht aan haar werd overgemaakt haar (eventueel verdeeld) oordeel aangaande de klacht schriftelijk aan jou en aan de directeur van Het Raster vzw mee. Indien de klacht (verdeeld) gegrond wordt bevonden, moet de voorziening binnen de dertig dagen na de mededeling van het oordeel van de klachtencommissie aan jou schriftelijk meedelen welk gevolg hieraan gegeven werd.

    Stap 5
    De gebruiker formuleert de klacht schriftelijk aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
    VAPH
    VAPH
    Klachtendienst
    Sterrenkundelaan 30
    1210 Brussel
    Deze gaat na of de voorziening de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft de ambtenaar de nodige maatregelen.